Stáhnout publikaci English

Co stroje neumí

100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku

Seznamte se s výsledky

Zákaznická zkušenost v jednotlivých odvětvích

Podívejte se, jak si v řízení CX stojí jednotlivé sektory české ekonomiky.

Finanční služby Maloobchodní řetězce Cestování a hotely Zábava a volný čas Logistika
Retail Restaurace a rychlá občerstvení Telekomunikace Energetika
Žebříček hodnocených firem

Co stroje neumí

Technologie by měly učinit svět lidštějším, ne naopak. Pro design a řízení zákaznické zkušenosti to platí dvojnásob. Prozkoumejte, jak může vaše firma digitálními nástroji zpříjemnit zákazníkům život.

Prozkoumat blíže

Zákaznická zkušenost
v roce 2021

Nejmarkantnější zlepšení zaznamenaly telekomunikace a sektor cestování a hotelů. Přečtete si, jak se vyvíjela spokojenost zákazníků na celém trhu.

Číst více
KPMG Discovery

6 pilířů zákaznické zkušenosti

Zkušenost klienta lze popsat optikou šesti pilířů zákaznické zkušenosti.

  1. Integrita
  2. Řešení problémů
  3. Očekávání
  4. Čas a úsilí
  5. Personalizace
  6. Empatie

CX v českých firmách

Přečtěte si profily úspěšných značek a inspirujte se jejich přístupem k zákaznické zkušenosti.

ČEZ

Myslet na 7 milionů zákazníků

ČEZ dodává energii 7 milionům lidí. Má ambici zůstat progresivní firmou, kterou zákazníci rádi doporučí svým známým. Aby toho energetický gigant dosáhl, masivně investuje do digitalizace i proměny své vlastní kultury.

Profil ČEZ

La Formaggeria Gran Moravia

Nákup musí být svátek

Obchody s italskými delikatesami La Formaggeria Gran Moravia začala rodinná firma Brazzale otevírat v roce 2011. Chtěli Čechy naučit, že nakupování jídla neznamená jen zběsilé objíždění regálů, ale i zážitek, la dolce vita, který zákazník nasává všemi smysly.

Profil Formaggeria

MONETA Money Bank

Porce času navíc

Největší ryze česká banka MONETA vznikla v roce 2016 po odchodu GE z finančního segmentu. Jméno dostala po římské bohyni peněz a dělá vše pro to, aby tomuto jménu dostála. Pro MONETU je klíčový bezvadný zákaznický servis. Online služby bere jako prostředek, jak jej dosáhnout.

Profil MONETA Money Bank

Notino

Parťák, který pečuje a poradí

Notino vzniklo v roce 2004 a doteď s ním nakoupilo více než 16 milionů zákazníků ve 28 zemích. V současnosti pracuje e-shop s řadou inovací, se kterými má zákazník pocit, jako by stál přímo v parfumerii. Vyberou správný odstín make-upu i vůni, jež odpovídá zákazníkovu vkusu.

Profil Notino

Starbucks

Místo mezi prací a domovem

První kelímek nadepsaný vlastním jménem si český zákazník odnesl z Malostranského náměstí v roce 2008. Dnes má americký řetězec v tuzemsku 51 kaváren. Zatímco v celém gastru chybí zaměstnanci, Starbucks se chlubí klesající fluktuací. Zelená značka staví na lidech a síť kaváren si dobře uvědomuje, že spokojený zaměstnanec rovná se spokojený zákazník.

Profil Starbucks
English

Školení CX od KPMG

Přihlaste se na workshop

Starší vydání studie

Prohlédněte si výsledky z předchozích let

Jak dobře řídíte zákaznickou zkušenost?

Udělejte si test a porovnejte se s jinými firmami.

KPMG Discovery

Vyzkoušejte nový vizualizační nástroj
Stáhnout publikaci CX 2021