Největší ryze česká banka MONETA vznikla v roce 2016 po odchodu GE z finančního segmentu. Jméno dostala po římské bohyni peněz a dělá vše pro to, aby tomuto jménu dostála. Pro MONETU je klíčový bezvadný zákaznický servis. Online služby bere jako prostředek, jak jej dosáhnout.
„Chceme být vnímáni jako digitální lídr bankovního trhu. Máme stejně široké portfolio jako ty největší banky na trhu, zároveň jsme ale schopni vyvíjet produkty a služby stejně rychle jako ty nejmenší,“ vysvětluje ředitel produktů a marketingu Andrew Gerber.
Digitalizaci v DNA banka ale neměla vždy. Původní internetová banka GE Money Bank si příliš příznivců nezískala. K mobilní aplikaci proto nastupující finanční instituce MONETA přistoupila s jasným cílem vytvořit místo, kam se lidé budou rádi vracet. Smart Banku spustila v roce 2016 a o rok později si za ni odnesla cenu Nejlepší bankovní aplikace roku. „Dnes si naši Smart Banku klient otevře v průměru dvacetkrát za měsíc, což je desetinásobně více než tu internetovou,“ uvádí Gerber. Aplikace slouží klientům hlavně ke každodenním činnostem, jakými jsou posílání plateb, kontrolování zůstatků nebo sledování historie transakcí. Po úspěchu banky do kapsy se peněžní ústav rozhodl vylepšit i webovou podobu, kterou postavil na stejné platformě jako Smart Banku.
„Chceme, aby ty nejpoužívanější procesy mohli klienti vykonávat plně online. Už teď umíme většinu produktů založit a zrušit ryze digitální cestou. Naší metou je, abychom uměli řešit požadavky v reálném čase a zákazník na pobočku vůbec nemusel.“Andrew Gerber, ředitel produktů a marketingu MONETA Money bank, a. s.
V loňském roce zlepšilo zákaznickou spokojenost klientů MONETY zejména zjednodušení ceníku zrušení poplatků za výběry z cizích bankomatů. „Do té doby nabízely výběry zdarma hlavně malé banky, které nemají vlastní síť bankomatů,“ upřesňuje Gerber. Podobným způsobem podpořil peněžní ústav také investování do fondů. „Odstranili jsme vstupní poplatky, které v jiných bankách činí 1–1,5 %, a tvoří tak významnou vstupní bariéru. Klientům jsme dali k dispozici 60 investičních specialistů a přidali funkce správy investic také do mobilní aplikace. Aktuálně klientům spravujeme investice ve výši 25 miliard a naše portfolio roste každý rok o 60 %.“
Zlepšení zákaznické spokojenosti si banka slibuje i od zvýšení úrokových sazeb na běžných a spořicích účtech a od rodinných účtů, které plánuje zařadit do nabídky příští rok. „Rodič svému dítěti otevře přidružený účet s vlastní kartou i jednoduchou bankovní aplikací a nastaví limity a maximální počet transakcí. Naší úlohou pak bude nabídnout zajímavé úroky a naučit děti spořit,“ popisuje Gerber. Na stejném principu chystá čtvrtá největší tuzemská banka i firemní účty, které budou pracovat se stejnou hierarchií práv k užívání.
Ještě před několika lety braly banky fintech inovace jako ohrožení, dnes podle šéfa marketingu a produktů oceňují, že je motivovaly udržet krok s měnícím se trhem. „Banky, které se chtějí přizpůsobit, vyhrají. Ty, které se nechtějí změnit, u klientů neobstojí,“ uzavírá Gerber.