Notino vzniklo v roce 2004 a doteď s ním nakoupilo více než 16 milionů zákazníků ve 28 zemích. V současnosti pracuje e-shop s řadou inovací, se kterými má zákazník pocit, jako by stál přímo v parfumerii. Vyberou správný odstín make-upu i vůni, jež odpovídá zákazníkovu vkusu.
„Notino je parťákem, který chce prostřednictvím inovací a nástrojů prohloubit vztah se zákazníkem,“ vysvětluje smysl značky ředitel webu a inovací Lukáš Havlásek. Parfumerie se chce stát prvním místem, kam zamíříte, když hledáte produkty pro zdraví nebo krásu. Ve své nabídce má aktuálně na 80 tisíc položek a na vrácení zboží nechává 90 dnů. Poslat zpět se mohou i vyzkoušené neznehodnocené parfémy. „Každý produkt nám projde rukama a pečlivě posoudíme, jestli má jen otevřenou krabičku, nebo může být kontaminovaný,“ vysvětluje Havlásek.
„Notino nechce být jen e-shopem, kde si doplníte zásoby, ale i místem inspirace. Máme technologické nástroje, které zákazníkům pomůžou vybrat produkt, který dosud nevyzkoušeli.“Lukáš Havlásek, ředitel webu a inovací Notino
Notino si klade za cíl odstranit bariéry nákupu v online prostředí. Aby v e-shopu zákazníci nekupovali jen své oblíbence a zajíce v pytli, přišla značka s Fragrance finderem, kam zákazník zadá své oblíbené parfémy a nástroj mu doporučí podobné. Svou největší prodejnu v Brně e-shop vybavil přístrojem AirParfum, který obsahuje tisíce vonných složek. Návštěvník prodejny vždy přičichne a zvolí, jestli se mu aroma líbí, nebo ne. Na základě preferencí doporučí „mašinka“ ideální parfémy. „Také máme Shade finder, který pomáhá s výběrem správného make-upu na základě typu i podtónu pleti. Aktuálně pracujeme i na nástroji na bázi křížové tabulky, který poradí konkurenční make-up na základě odstínu toho běžně používaného,“ doplňuje ředitel. Další metodou, jak prodejce podporuje zkoušení novinek, jsou dárky k nákupu a program Try it first, který k produktu přibalí cestovní balení na vyzkoušení.
S výběrem pomáhají také dojmy samotných zákazníků. Parfumerie teď podle Havláska testuje recenze na pár kliků, které ušetří čas a zároveň budou přínosnější: „Zákazník například zaklikne, jestli parfém voní dlouho, nebo krátce, jestli se hodí spíše na léto, nebo na zimu. Víme, že takový komentář bude cennější než recenze typu, že to někdo někomu koupil k Vánocům a že se to obdarovanému líbilo.“
Jakmile se zákazník přihlásí na webu nebo v aplikaci, naservíruje mu parfumerie sortiment i komunikaci na míru. V obchodě se ale z osoby se jménem a unikátním vkusem stává anonymní návštěvník. E-shop to chce změnit. „Chtěli bychom zákazníka prostřednictvím aplikace identifikovat i v prodejně, aby mu naše beauty specialistky uměly doporučit sortiment, který mu bude vyhovovat,“ popisuje plány Havlásek. Samotné prodejny jako způsob doručení ale stále vedou. V říjnu e-shop přišel se službou Click and Collect, která ve vybraných prodejnách umožňuje vyzvednutí do hodiny.